E-Urząd

Badanie zadowolenia klienta

Szanowni Państwo

Norma ISO PN-EN ISO 9001:2009, zgodnie z którą wdrożono w Urzędzie Miasta Knurów system zarządzania jakością oraz Księga Jakości Urzędu Miasta Knurów, dla zapewnienia osiągnięcia nadrzędnego celu Urzędu, jakim jest zaspokajanie potrzeb i spełnianie oczekiwań klientów, nakładają obowiązek monitorowania informacji dotyczących satysfakcji klienta ze świadczonych przez Urząd usług.

Z tego też powodu, wszyscy klienci Urzędu mają prawo wypełnić ankietę (anonimowo) i wyrazić w niej swoją opinię na temat poziomu jakości naszych usług i obsługi.

Pierwszy etap badania odbył się w okresie: 01.04. - 30.06.2011r., za wszystkie cenne uwagi przekazane w ankietach serdecznie Państwu dziękujemy. Mając na względzie stałe doskonalenie naszych usług, od dnia 1 września 2011r.,  rozpoczynamy drugi etap badania zadowolenia klienta, który potrwa do dnia 30 czerwca 2012r.

W okresach ankietowania, formularz ankiety można wypełnić on-line.

Klienci odwiedzający Urząd Miasta mogą także wypełniać ankiety w wersji papierowej. Są one wręczane przez pracowników przy okazji załatwiania spraw w Urzędzie, wraz z wyjaśnieniem celu badania, sposobu wypełniania ankiety oraz wskazaniem miejsca, gdzie znajdują się urny do ich wrzucenia.

Urny znajdować się będą w siedzibach Urzędu Miasta Knurów:

• przy ul. Ogana 5, na parterze, I i II piętrze,
• przy ul. Niepodległości 7 (Ratusz) na parterze.

Ponadto ankieta będzie dostępna w Biuletynie Informacji Publicznej Urzędu Miasta Knurów. Wypełnione ankiety prosimy przesyłać na jeden z wymienionych adresów e-mail:

Szczegółowe informacje można uzyskać pod numerami telefonów: (32) 339-22-58 oraz 339-22-85.

Serdecznie zapraszamy do udziału w badaniu i dziękujemy za wyrażenie opinii na temat pracy naszego Urzędu. Państwa opinie będą cenną wskazówką co do tego, co jeszcze można zrobić, aby stale ulepszać pracę Urzędu.

Wyniki ankiety zostaną zamieszczone na stronie internetowej Urzędu Miasta Knurów.