Urząd Miasta

Polityka Jakości

Polityka Jakości

Urzędu Miasta Knurów

Nadrzędnym celem Urzędu Miasta Knurów jest stała poprawa jakości obsługi mieszkańców, terminowość załatwiania spraw, sprawna organizacja pracy oraz realizacja zbiorowych potrzeb mieszkańców na najwyższym poziomie.

Dla zrealizowania Polityki Jakości opracowano i wdrożono System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009, który jest nadzorowany przez Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością i doskonalony przez wszystkich pracowników Urzędu Miasta Knurów.

Cele strategiczne:

1. przekazanie wszystkim pracownikom Urzędu Miasta knurów informacji o przyjętej Polityce Jakości i aktualnych Celach Jakości,

2. rozszerzenie zakresu spraw załatwianych w Biurze Obsługi Interesantów,

3. szkolenie i podnoszenie kwalifikacji oraz kompetencji wszystkich pracowników,

4. usprawnianie systemu obiegu informacji pomiędzy klientem, a Urzędem oraz bieżąca aktualizacja informacji wewnętrznej i zewnętrznej,

5. stała poprawa bezpieczeństwa w mieście i zapewnianie porządku publicznego,

6. kompetentne wykonywanie zadań określonych w:

   a) ustawach, aktach prawa miejscowego,

   b) Statucie Miasta i Regulaminie Organizacyjnym Urzędu Miasta Knurów,

   c) programach społeczno - gospodarczych m.in. „Strategii Rozwoju Miasta” i „Wieloletnim Planie Inwestycyjnym”.

Cele te realizujemy przez:

1. zgodne z prawem i terminowe załatwianie spraw mieszkańców

2. przyjęcie zasady partnerstwa mieszkańców w procesach decyzyjnych związanych z rozwojem miasta,

3. usprawnienie komunikacji na linii Urząd - lokalna społeczność przez:

   - wprowadzanie kart informacyjnych i ich ciągłą aktualizację,

   - doskonalenie Systemu Elektronicznej Komunikacji Administracji Publicznej SEKAP oraz rozwój platformy internetowej – Platformy e-Usług Publicznych (PeUP),

4. przestrzeganie zasady równości wobec prawa,

5. stałą rozbudowę systemu monitoringu miejskiego,

6. otwartość na potrzeby mieszkańców w dostępie do usług publicznych,

7. podnoszenie poziomu pracy urzędników samorządowych,

8. odpowiedzialne gospodarowanie środkami publicznymi,

9. utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością.
   

Prezydent Miasta - Kierownik Urzędu Miasta oraz osoby zarządzające w Jego imieniu wraz z pracownikami Urzędu Miasta Knurów składają deklarację zobowiązującą do stałego i skutecznego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością oraz realizacji przyjętych w Polityce Jakości celów.